1. Identificación de las partes
El vendedor es Drakko Componentes S.L., con CIF B87451239 y domicilio en Calle de Bravo Murillo, 215, local 2, 28020 Madrid, España. Correo: [email protected]. Teléfono: +34 910 48 27 63.
El comprador es la persona física o jurídica que realiza un pedido. Si actúa con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional, tiene la condición de consumidor y le son aplicables todos los derechos reconocidos en el TRLGDCU.
2. Proceso de compra
- Reserva: el comprador solicita uno o varios productos a través del sitio web, por teléfono, por correo o en la tienda. La reserva no genera obligación de pago.
- Revisión y confirmación: Drakko comprueba disponibilidad y, cuando el pedido incluya varios componentes relacionados, su compatibilidad. Envía al comprador un resumen con productos, precio total con IVA, gastos de envío y plazo de entrega.
- Aceptación y pago: el contrato se perfecciona cuando el comprador acepta el resumen y realiza el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico en soporte duradero con estas condiciones.
- Entrega: el pedido se envía a la dirección indicada o queda disponible para su recogida en tienda.
El contrato se formaliza en español. Drakko archiva el documento electrónico del pedido, al que el comprador puede acceder solicitándolo por correo.
3. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente (21 %). Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido: gratuitos en península a partir de 49,00 € y de 4,95 € para pedidos inferiores. Baleares: 9,95 €. Canarias, Ceuta y Melilla: según presupuesto, con factura sin IVA y posibles impuestos indirectos locales a cargo del destinatario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará siempre el precio confirmado en el resumen del pedido. En caso de error manifiesto en el precio publicado, se informará al comprador, que podrá aceptar el precio correcto o cancelar el pedido sin coste.
4. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela segura con autenticación reforzada (PSD2).
- Bizum.
- Transferencia bancaria. El pedido se prepara al recibir el importe.
- En tienda: tarjeta o efectivo, con el límite legal de 1.000 € para pagos en efectivo con un empresario.
- Financiación a través de entidad de crédito, sujeta a su aprobación y condiciones.
5. Entrega
Los plazos orientativos son de 24 a 48 horas laborables en la península y de 48 a 72 horas en Baleares, desde la confirmación del pago. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales. Si Drakko no pudiera cumplirlo, informará al comprador, que podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al comprador cuando él o un tercero indicado por él recibe el producto. Más detalles en envíos y devoluciones.
6. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin indicar el motivo, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU. El procedimiento, las excepciones y el formulario de desistimiento se detallan en envíos y devoluciones.
7. Garantía
Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Las reparaciones del servicio técnico tienen una garantía de 6 meses sobre la mano de obra. Consulta el procedimiento completo en garantía y RMA.
8. Servicios de montaje y servicio técnico
Los servicios de montaje, diagnóstico y reparación se prestan conforme al presupuesto aceptado por el cliente. Ninguna reparación se realiza sin aceptación previa. Si el cliente rechaza el presupuesto, abonará solo el diagnóstico (25 € IVA incluido).
Los equipos reparados o no reparados que no se recojan en 3 meses desde el aviso de finalización se considerarán abandonados, previo requerimiento fehaciente, conforme a la normativa autonómica aplicable.
9. Responsabilidad
Drakko no responde de los daños derivados de un uso de los productos contrario a las instrucciones del fabricante, de la manipulación por terceros no autorizados ni de la pérdida de datos almacenados en los equipos entregados para reparación. Recomendamos hacer siempre copia de seguridad antes de entregar un equipo.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], en el +34 910 48 27 63 o en la tienda. Responderemos a las reclamaciones en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes.
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a disposición de los consumidores en la tienda y también puedes solicitarlas por correo. Además, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Si el comprador es empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados de Madrid capital.