Plazos de la garantía
| Concepto | Plazo |
|---|---|
| Garantía legal de productos nuevos | 3 años desde la entrega |
| Presunción de que la falta de conformidad existía en la entrega | 2 primeros años |
| Garantía de productos reparados o sustituidos | Se suspende el plazo durante la reparación; el producto reparado tiene 1 año de garantía sobre el defecto reparado |
| Reparaciones del servicio técnico (mano de obra) | 6 meses |
| Garantía comercial de algunos fabricantes | Según el fabricante (hasta 10 o 12 años en algunas fuentes) |
Qué puedes pedir
Ante una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío y mano de obra.
Si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable o el defecto persiste, puedes solicitar una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con devolución del importe, salvo que el defecto sea de escasa importancia.
Cómo solicitar una garantía (RMA)
- Contacta con nosotros en [email protected] o en el +34 910 48 27 63 con el número de pedido o la factura, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo.
- Diagnóstico remoto: en muchos casos (BIOS, controladores, perfiles de memoria) el problema se resuelve sin enviar nada. Te guiamos por teléfono o correo.
- Envío o entrega: si hay que revisar el producto, te enviamos una etiqueta de transporte gratuita o puedes traerlo a Calle de Bravo Murillo, 215, local 2, 28020 Madrid.
- Comprobación en taller: verificamos el fallo en nuestro banco de pruebas en un máximo de 72 horas laborables.
- Resolución: si hay stock, sustituimos el producto de inmediato. Si debe ir al fabricante, te mantenemos informado del estado. El plazo habitual es de 7 a 15 días.
Qué no cubre la garantía
- Daños por golpes, caídas, líquidos o uso de fuentes de alimentación no adecuadas.
- Manipulación, reparación o modificación por personas ajenas a Drakko o al fabricante.
- Daños por subidas de tensión, tormentas o instalaciones eléctricas defectuosas.
- Desgaste normal de piezas consumibles, como ventiladores con más de 3 años de uso intensivo o pasta térmica.
- Daños físicos en pines de procesador o zócalo de placa base producidos durante la instalación por el cliente.
- Pérdida de datos. Recomendamos hacer copia de seguridad antes de cualquier envío.
Si al revisar el producto comprobamos que el fallo no está cubierto, te enviaremos un presupuesto de reparación sin compromiso. Si no lo aceptas, te devolvemos el producto y solo pagas el envío de vuelta, si procede.
Equipos montados por Drakko
En los PC montados en nuestro taller, la garantía cubre el equipo completo durante 3 años. Si falla una pieza, recogemos el equipo entero sin coste en la península, sustituimos la pieza, repetimos el test de estrés y te lo devolvemos. No necesitas desmontar nada.
También puedes dirigirte al fabricante
El consumidor puede reclamar directamente al fabricante cuando le resulte imposible o excesivamente gravoso dirigirse al vendedor. En la práctica, te recomendamos acudir a nosotros: conocemos los procedimientos de cada marca y evitamos que tengas que hacer envíos internacionales.