Envíos y devoluciones

Plazos y costes por zona

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 de lunes a viernes salen el mismo día. Los plazos son orientativos; el máximo legal es de 30 días naturales.

Seguimiento y entrega

Cuando el pedido sale del almacén recibes un correo y un SMS con el número de seguimiento. El transportista hace dos intentos de entrega; si no hay nadie, el paquete queda en un punto de recogida cercano durante 7 días.

Todos los envíos van asegurados. Las tarjetas gráficas, placas base y equipos montados viajan en doble caja.

Paquetes dañados o incompletos

1. Si la caja exterior presenta golpes o roturas, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar («caja dañada, pendiente de revisar»).
2. Haz fotos del embalaje y del producto.
3. Escríbenos a [email protected] en las 48 horas siguientes con el número de pedido.

Organizamos la recogida sin coste y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el importe, a tu elección. Si falta algún artículo, avísanos en el mismo plazo.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibís el producto. En pedidos con varios productos entregados por separado, cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca: por correo a [email protected], por carta a Calle de Bravo Murillo, 215, local 2, 28020 Madrid, por teléfono al +34 910 48 27 63 o en la tienda. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.

Devolución del producto

Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, enviándolo a nuestra dirección o entregándolo en la tienda. El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. Como referencia, una devolución desde la península con nuestro transportista cuesta entre 5 y 12 € según el tamaño.

Solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Te recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro, sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución.

Excepciones al desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se aplica el derecho de desistimiento a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Software, licencias o soportes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidas las claves de activación de sistemas operativos ya utilizadas.
• Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, como la pasta térmica ya aplicada.

PC montados a medida: aunque legalmente pueden considerarse bienes personalizados, Drakko acepta voluntariamente su devolución en 14 días siempre que el equipo esté completo y sin daños. En ese caso se descontarán 59 € correspondientes al servicio de montaje y la licencia de sistema operativo si ya se ha activado.

Formulario modelo de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato (Anexo B del TRLGDCU):

Cambios por otro producto

Si prefieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, otra capacidad de memoria), lo gestionamos como una devolución y un pedido nuevo. Si lo traes a la tienda dentro del plazo, el cambio se hace en el momento y solo pagas o recibes la diferencia de precio.